Retouren & Annuleren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Meld je retour binnen deze termijn bij ons aan. Vanaf de herroepingsmelding heb je vervolgens maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

Een retour aanvragen is eenvoudig. Zoek je bestelling op in ons retourportaal, volg de stappen en dien je retourverzoek in. Zodra wij je aanvraag hebben ontvangen, houden we je per e-mail op de hoogte van de verdere verwerking.

Retour aanvragen

Een retour moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

• compleet zijn;
• schoon en onbeschadigd zijn;
• alle meegeleverde onderdelen bevatten;
• in de originele verpakking worden teruggestuurd.
  

Je mag een product alleen gebruiken of beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen. Bij verdergaand gebruik kunnen wij een eventuele waardevermindering verrekenen.

Retourneren is niet mogelijk voor:

• gepersonaliseerde of speciaal vervaardigde producten;
• producten die vanwege hygiëne of gezondheidsbescherming verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• geopende verzorgingsproducten;
• producten die na levering onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd.
  

Deze uitzonderingen gelden alleen voor zover de wet dit toestaat.

De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant.

Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening. De kosten voor een gewone retour bij gebruik van het herroepingsrecht mogen aan de klant worden doorberekend, mits dit vooraf duidelijk is gemeld.

Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en, wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, de standaard bezorgkosten terug.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding plaats. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat deze zijn teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hoi@nioxcare.nl.

Vermeld:

• je ordernummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto’s of video’s.
  

Bij een gegrond probleem bieden wij een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling. Consumenten hebben recht op een deugdelijk product.

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij deze kosteloos te annuleren.

Is de bestelling al verwerkt of verzonden? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.

Heb je hulp nodig bij een retour of annulering?

E-mail: hoi@nioxcare.nl

Vermeld altijd je ordernummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.